Müşterileriniz, firmanız tarafından güçlü bir şekilde desteklendiklerini hisseder; müşteri hizmetlerinizin profesyonelliği ile ürünlerinize ve hizmetlerinize olan itimatları artar. Güncel ve eksiksiz veritabanınızın sayesinde müşteri beklentilerini iyi belirleyip, en mükemmel biçimde karşılayabilirsiniz.
Artan İş Becerisi
Firmanızın CRM yöntemi, müşteri ilişkilerinizle alakalı birçok süreci iyileştirmektedir. Bu stratejiye destek veren araçlar elemanlarınızı verimsiz ve gereksiz uğraşlardan kurtarmaktadır. Verilerin gruplanması, sınıflandırılması, basit veri denetimi, ortak çalışma ortamı ve mobil ulaşım kilit noktalardır.
Ekleyen : CRM Custom
Ekleme Tarihi: 29.11.2009
Neden CRM Kullanmalı ?
- Güncel müşteri verilerinize anında erişim ile müşteri memnuniyetinizi ve sadakatini artırmak istemez misiniz?
- Sizin ve satış ekibinizin müşteriler, projeler, satış fırsatları hakkında excel’de, outlook’da, kartvizitlerde, not defterlerinde vs tuttuğunuz dağınık bilgilerinizi merkezi bir yerde barındırıp takip etmek istemez misiniz?
- Müşterilerinizi daha iyi tanımak, ürün ve hizmetlerinizi müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlayıp, yeni fırsatlar, kampanyalar düzenlemek istemez misiniz?
Ekleyen : CRM Custom
Ekleme Tarihi: 29.11.2009
CRM Sözlüğü ve Terimler
Çapraz Satış(Cross Selling): Birbirleriyle ilişkilli ürün ya da hizmetlerin müşteriye satılması. Müşteri Farklılaştırılması (Customer Differentiation): Birebir müşteri startejilerinin uygulanabilmesi için her müşterinin hem sdavranış biçimi,hem de finansal anlamda firma açısından farklı görülmesi ve uygun aksiyonun alınması. Müşteri Bağlılığı (Customer Loyalty): Müşterinizin tüm rekabetçi etkilere ne ölçüde direndiği ve firmanızın ürün ve hizmetlerini kullanmakta ne kadar kararlılık gösterdiğidir. Müşteri Değerlemesi (Customer Valuation): Müşterinizin firmanız açısından cari değeri, gelecekteki değeri ve stratejik (potansiyel) değerinden oluşan toplam değeri.
CRM Custom Anasayfa
